在銀行服務的三尺廳堂中，每天都上演著平凡而動人的故事。近日，中信銀行濟南分行的朱經(jīng)理用跨越樓梯的“無障礙”關懷，讓行動不便的劉先生切實體會了一次“有溫度的服務”。

輪椅上的特殊來客：從日常服務到緊急關懷

劉先生是中信銀行的理財客戶，近日因右腿骨折，只能依靠電動輪椅前往銀行網(wǎng)點，行動較為艱難?！笆?，您這是怎么了？”銀行的朱經(jīng)理注意到這一情形，一邊詢問傷情，一邊推動輪椅進入大廳，并聯(lián)系其他工作人員共同協(xié)助劉先生上下樓梯。

跨越臺階的“立體服務”：細節(jié)里的溫度哲學

在通往二樓的樓梯上，銀行工作人員一左一右地攙扶著劉先生，協(xié)助其向二樓挪動?！笆?，您慢點抬左腿，我們跟著您的節(jié)奏?！敝旖?jīng)理輕聲提醒，并在全程陪伴劉先生辦理業(yè)務后，又以托舉姿勢護送劉先生下樓，確保老人安然落座輪椅。

客戶淚眼中的“差異化服務”：從業(yè)務辦理到情感共鳴

“我從沒見過這么周到的服務！”劉先生坐在輪椅上，眼眶微紅，“你們從門口就開始接力，連上下樓梯都成了服務的一部分。”對行動不便的人士來說，金融機構的“無障礙”不僅是物理空間的通道，更是人心之間的橋梁。

“上次來辦業(yè)務，朱經(jīng)理記得我老花眼，提前準備了放大鏡；這次又專門找人抬我上樓，這些用心比理財收益還讓人暖心?！?/span>

一線服務的“溫度公約”：讓特殊客群“有愛無礙”

劉先生的經(jīng)歷只是中信銀行濟南分行適老助殘服務的一個縮影。近年來，該行通過設立“無障礙通道”“愛心窗口”、推出“上門服務綠色通道”等舉措，構建起“物理無障礙+服務有溫度”的雙重保障。

“對服務工作者來說，客戶的感謝比任何考核指標都更有意義?！敝旖?jīng)理在工作日志中寫道，“當我們蹲下身幫客戶系好輪椅安全帶，當我們用放大鏡為客戶逐字核對合同條款，這些細節(jié)正是金融服務的溫度所在?！?/span>