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遲到短信喚醒沉睡親情存款!中信銀行福州分行協(xié)助客戶解決繼承難題
- 2025-07-23 10:10
近日,鄭女士的手機突然收到一條銀行短信:“您尾號XXXX的賬戶定期存款已到期?!倍@個賬戶屬于她兩年前因病離世的母親!這筆“遲到”了9年的存款成了鄭女士心中的牽掛,更是一道難題:母親已逝,錢該如何取出?
7月15日,鄭女士忐忑地走進福建自貿(mào)試驗區(qū)福州片區(qū)分行營業(yè)部,難題接踵而至:當年辦理繼承公證時,全家根本不知曉這筆存款,公證書自然未涵蓋;鄭女士幼年被送養(yǎng),難以提供母女關(guān)系證明,舊的證明材料早已交給了公證處;派出所從50年前檔案調(diào)取的親屬證明,僅有姓名而無身份證號。
眼看陷入死循環(huán),鄭女士幾乎絕望。網(wǎng)點工作人員沒有放棄,敏銳抓住關(guān)鍵線索:迅速啟動“小額繼承簡化流程”,避免客戶耗時耗力重辦公證;致電派出所,確認50年前檔案雖無身份證信息,但親屬關(guān)系真實無誤;緊急上報管理部門說明情況后,在嚴格把控業(yè)務(wù)實質(zhì)風險、確保材料真實性的原則下,基于對客戶特殊困境和派出所核實結(jié)果的理解,最終做出了予以辦理的決定。
當業(yè)務(wù)辦理完成,鄭女士臉上露出了釋然而感激的笑容。她激動地握住工作人員的手:“太謝謝你們了!遇到困難,你們一點都沒有推諉,反而一直幫我們想辦法,真是解決了我們家的大難題!”
中信銀行福州分行員工主動擔當、積極溝通,以人性化服務(wù),架起溫暖橋梁,在客戶心中筑起沉甸甸的信賴,生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)真諦。
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